英剧《公关》教你“花式”解决公关危机

英剧《公关》普一面世，就被誉为公关人必看的剧集。这部短短6集的迷你剧确实展现了公关这个职业的冰山一角。

细细展开之前，有必要先明确一下对公关这个职业的认识，在部分人的理解中这个词可能还与某种带颜色的职业有关。

不扯什么官方的解释和定义，以我的理解，公关的工作本质上就是在解决信息不对称的问题，将品牌方希望传播的信息搞得人尽皆知（现在流量越来越贵，出于预算考虑，品牌方越来越爱提精准营销，但其本质并无差别）；另外一方面就是封锁住品牌方不想被人所知道的信息，这部分工作因为时间紧、危害大，被称之为“危机公关”，也就是本剧重点展现的为各路明星“擦屁股”的艺术。

为提升可看性，剧中也加入了主角间的大量情感纠葛：撕逼、嗑药、酗酒、出轨和大量的Dirty Talk。抛开这些戏剧性的元素，这部剧最“膨胀”的地方在于女主所服务的都是明星：明星大厨、选秀歌手、脱口秀艺人、知名博主、演员、球星。

知名人士的公关技巧对“大众草根”而言并不具备可复制性——这类人往往吸个烟就能上热搜，宣布分手就能把微博搞奔溃，而普通人哪怕结婚办酒席摆个50桌也算顶天了。

这就导致了明星公关的神仙操作，普通人随意品品就好了，千万不能随意照搬照抄。

以下是我总结的通用技巧：

1、用趋利避害大法搞定信息源

要解决公关危机，必须在事情被传播到人尽皆知之前，先控制住信息源，也就是影响这一事件的关键人物，一般是事件中的受害者或者其他利益相关方。如果这个工作没有完成，那么后面的所有工作都是白费，而如何搞定这些情绪激动、充满攻击性的关键人，需要的不是什么所谓的情商或是沟通技巧，而是四字箴言：趋利避害。

要么给予其最想要的，要么用最可怕的后果恐吓。

第一集里的桃色新闻不断的明星大厨，为挽回自己的星途，需要妻子配合刷“模范丈夫”人设，而他的妻子已经受够了他的不忠。这个时候女主用来说服她的理由不是“一日夫妻百日恩”，而是让他现在身败名裂你什么都得不到，不如再忍6个月等风头过去再带着资源和好处分手。事实证明，利益比情分更有力。第二集里为说服变性脱口秀艺人放弃分歧、精诚合作的时候，同样是用爆红的机会来利诱。

第五集则重点说明了恐吓的价值，当女主问客户“你的经纪人靠谱吗？是否可以为你在法庭上撒谎”的时候，客户迟疑了，女主马上换了一个问题“你手上有没有足够搞垮经纪人的把柄？”而当女主团队需要找到一个编剧来配合作伪证的时候，她的首选目标是一个背着妻子有三个私生子的人。有钱能使鬼推磨，有“把柄”能使磨推鬼。

2、尽量争取最大范围的舆论支持

控制住了信息源之后，就可以放心大胆地去搞定舆论了，我喜欢把这个环节叫做“放烟花”——尽量用最小的代价、最小的预算，获得更大声响，被最多的人看到，引发最大的讨论。

剧中用得最多的就是扮演弱势者去获取更多人的同情和支持。

比如说假装同性恋（第二集、第六集）来争取LGBT人士的支持，比如说假装被家暴（第四集）来获取家庭妇女的支持，哪怕是要学卡戴珊主动泄露自己的色情视频也要假装是被黑客黑了，怒斥一波隐私保护。

获得支持当然不是只有“扮无辜、扮柔弱”这一条绿茶白莲花技巧，其本质就是要挑逗起看官的情绪，让他喜、怒、哀、荣、厌、恐、惊，谁掌握了情绪谁就掌握了主控权。

3、攘外必先安内

现在很多大公司、大明星，出了负面新闻，舆论都会骂公关不给力，但这里其实有个很多人都容易忽视的问题——公关在一个企业或明星工作室中也不过是一个普通岗位，最终是为整个品牌服务的，如果品牌真正的话事人不点头，再优秀的公关也是白瞎了一生好手艺。

剧中的客户们虽然经常因为管不住自己的嘴或者下半身，而惹出各式各样的事儿，但是在女主团队给出解决方案之后就乖乖照做了，配合度高到让我疑惑甲乙双方的关系。在变性艺人那一集，让出一半以上的巡演收益这样的霸王条款都替客户答应了下来，不得不说是金手指太粗。当然也有一部分原因在于女主服务的大多为个人，最多也不过是3人的小团队（第二集中的小歌手及其父母）。团队越小越容易协调，如果摊上一个凡事都需要董事会投票才能决定的大公司，那想要及时控制事态挽回形象就是不可能的任务了。

除了这三点之外，剧中也穿插这一些小技巧，诸如面对媒体前揉揉眼睛可以让人看起来更憔悴（扮惨专用）；诸如传递匿名消息最保险的方式是去知名主编的女朋友常去的酒吧嚼舌根……

这些小甜点就留给你自己去收集啦，最近发现几部看起来不错的品牌营销主题影视作品，等我看完了再来安利。